Support Engineer Frontoffice

Alkmaar / 32-40 uur / MBO

ISSYS ICT is onderdeel van Dustin: een groep van zeven bedrijven met meer dan 900 werknemers verspreidt over Nederland. Samen bedienen wij klanten in het bedrijfsleven, het onderwijs, de overheid en de zorg en hebben de ambitie om iedere klant de juiste oplossing te bieden, op het juiste moment en voor de juiste prijs. Dit biedt mooie ontwikkel- en groeikansen en de mogelijkheid om het beste uit jezelf te halen. Onze sfeer is informeel, gewoon ‘je’ en ‘jij’ en deuren die open staan voor vragen en initiatieven. Bij ons verdwijn je niet in de anonimiteit, ben je niet de zoveelste schakel. Jouw inzet en input doen ertoe.

Wat ga je doen als support engineer?

Als Support Engineer ben je samen met een hecht team van collega’s het aanspreekpunt voor technische vragen en incidenten. Het doel is blije en tevreden klanten. Goed luisteren en doorvragen behoren dan ook tot jouw talenten. Door klanten de juiste vragen te stellen ben je in staat om tot de kern van een probleem te komen, waarna je met de vraag of het probleem aan de gang gaat. Gedurende dit proces houd je de klant goed op de hoogte en leg je de ondernomen acties vast in ons klantsysteem.

Vragen over deze vacature?

ISSYS ICT
Neem contact met mij op vacature@issys-ict.nl 072 – 850 1000

Pluspunten

  • Je werkt in een hecht team van gezellige collega’s waar je altijd op kan terugvallen.
  • Je hebt je eigen buddy die je alle kneepjes van het vak leert.
  • Je hebt dagelijks contact met veel verschillende organisaties met uiteenlopende omgevingen.
  • Iedere dag maak jij weer één iemand fan van ons bedrijf.
  • Je krijgt veel ruimte voor het delen van jouw ideeën en het nemen van initiatieven.

Minpunten

  • Je collega’s ontvoeren je één keer per week naar de Subway of de McDonald’s.

Jouw specificaties

  • Je hebt een IT-opleiding afgerond op mbo-niveau;
  • Je bent bereid certificaten te halen;
  • Je hebt enige kennis van Microsoft infrastructuren
  • Je beheerst de Nederlandse- en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Je bent klantvriendelijk en hebt een servicegerichte instelling
  • Je hebt kennis van ITIL-processen.

Hoe jouw dag er uit kan zien

Een van onze klanten belt op met de opmerking dat de server waar zij op werkt erg traag reageert. Je bespreekt de vraag kort met een collega, waarna je de klant vragen stelt om een beter idee te krijgen waar het probleem mogelijk door wordt veroorzaakt.

Na een korte analyse kom je erachter dat de systeempartitie van de server bijna geen vrije ruimte meer heeft. Het blijkt dat een applicatie in korte tijd een grote hoeveelheid data heeft gegenereerd.

Op aanraden van je collega neem je contact op met de leverancier van de applicatie. Het blijkt om een update te gaan die per abuis is uitgerold. Samen bedenken jullie een plan om de klant zo snel en zo goed mogelijk te kunnen helpen.

Om te voorkomen dat dit zich in de toekomst nog een keer voordoet geef je dit door aan één van de Servicemanagers. Zij doen verder onderzoek en pakken, eventueel samen met jou, de verbeteracties op. Tot slot leg je alle ondernomen handelingen en acties vast in het klantsysteem.

Hier doe je het voor

  • Een prima vergoeding voor jouw inspanningen;
  • een omgeving waarin je fouten mag maken als je er maar van leert;
  • alle ruimte om jezelf te ontwikkelen;
  • teamuitjes, gameavonden, evenementen en een borrel op vrijdagmiddag;
  • opleidingen, coaching en doorgroeimogelijkheden;
  • een reiskostenvergoeding en pensioenregeling;
  • 25 vakantiedagen plus 8% vakantiegeld.
  • en een hecht team met veel kennis van zaken waar je iedere dag weer van leert.
  • Sollicitatie procedure

  • 1. Solliciteer

    Leuk dat je solliciteert! We nemen zo snel mogelijk contact met je op.

  • 2. Afspraak maken

    Bzzt Bzzzt! Bzzt Bzzzt! Neem je nog op? We willen namelijk héél graag kennis met je maken!

  • 3. Eerste gesprek

    Kopje koffie doen? Wel digitaal natuurlijk. Kom eerst lekker (online) met ons kennismaken!

  • 4. Tweede gesprek

    Vind je ons nog steeds leuk? Wij jou ook! In dit tweede gesprek gaan we je wat kennisvragen stellen.

  • 5. Aanbod

    Tijd om alles gereed te maken! We vragen je nog om wat aanvullende gegevens en vervolgens doen wij je een aanbod dat je niet kan weigeren.

  • 6. Gefeliciteerd!

    Even een krabbeltje en klaar! We hebben je werkplek al helemaal klaar gemaakt en een kleine verrassing klaargelegd. Maar eerst... gevulde koeken!

Word jij onze nieuwe collega?

Wat je met ons wilt delen

CV


Privacy verklaring